Criação de Tickets:

Criar um Novo Setor: Clique em "Novo Setor" e insira o nome (ex: "Financeiro"). Repita para criar mais setores conforme necessário.

2. Configurar Atendentes no Sistema de Tíquetes

a) Acessar a Seção de Atendentes

• Localize a Opção de Atendentes: No menu principal do sistema de tíquetes, clique na seção dedicada a atendentes.

b) Selecionar Ações

• Clique em "Ações": Encontre e clique no botão "Ações" para acessar as opções de configuração para os atendentes.

c) Editar Cadastro do Atendente

• Escolher o Atendente: Na lista de atendentes, selecione o atendente que você deseja configurar.
• Clique em "Editar Cadastro": Acesse a opção para editar as informações do atendente selecionado.

d) Definir Permissões

• Habilitar Permissões:

e) Vincular Setores aos Atendentes

F) Selecionar Setores: Após definir as permissões, você verá uma opção para vincular setores ao atendente.

3. Criar Etiquetas e Categorias

• Acessar "Etiquetas": Vá até a seção de etiquetas.

a) Criar Novo Grupo: Clique em "Novo" e crie um grupo de etiquetas.

b) Adicionar Categorias: Crie categorias dentro do grupo e atribua cores, se desejado. Salve as alterações.

4. Criar Tíquetes

a) Iniciar Criação de Tíquete: Vá para o chat e inicie um atendimento.

b) Selecionar Setor e Prioridade: Escolha o setor (ex: "Suporte Técnico") e a prioridade do tíquete.

c) Adicionar Etiquetas: Selecione as etiquetas que você criou anteriormente, como "Ajuda com a criação do fluxo".

d) Passar Dados: Se necessário, transfira as informações do cliente para outro atendente.

4.1 Interação com Tíquetes

a) Acompanhar Atendimento: O cliente pode interagir, enviar mensagens e até fechar o tíquete quando o atendimento for concluído.

b) Os clientes recebem um link que permite acompanhar o status do seu ticket.

c) Eles podem interagir diretamente no ticket, enviando mensagens, anexos e avaliando o atendimento.

4.2 Visualização de Tickets:

a) Você pode acessar a lista de todos os tickets criados, tanto os que estão sob sua responsabilidade quanto os transferidos.

b)Utilize os filtros disponíveis, como a seta azul no canto esquerdo, para organizar e localizar os tickets de forma mais eficiente.

7. Finalizar e Transferir Tíquetes

• Finalizar o Atendimento: Após resolver a questão, o atendente pode marcar o tíquete como concluído.
• Transferir Tíquetes: Se necessário, transfira o tíquete para outro atendente ou setor.

2. Transferência de Tickets:

1. Transferindo Tickets Internamente:

• Caso seja necessário envolver outros setores ou atendentes no atendimento, você pode transferir o ticket internamente.
• Selecione o departamento e o operador responsável pela continuidade do atendimento.

Dicas e Recomendações:

• Mantenha os tickets atualizados, registrando todas as interações e ações realizadas.
• Utilize os filtros e organização de tickets para manter o controle e a visibilidade das solicitações.
• Incentive os clientes a acompanharem o status dos tickets por meio do link compartilhado, melhorando a transparência.
• Ao transferir tickets, certifique-se de que todas as informações relevantes foram passadas para o novo responsável.
• Conclua os tickets de forma adequada, atualizando o status e adicionando uma resposta final ao cliente.

Com o sistema de tickets configurado e utilizado de forma eficiente, você poderá oferecer um atendimento organizado, rastreável e centrado no cliente.