Uso em Motivo de Finalização de Atendimento: As etiquetas também podem ser usadas para indicar o motivo de finalização de um atendimento. Isso é particularmente útil para o acompanhamento e análise das interações de atendimento. Para usar uma etiqueta na finalização de um atendimento, ao encerrar a conversa, selecione a opção "Adicionar Etiqueta" e escolha a etiqueta correspondente ao motivo da finalização.

Na plataforma Zaapy 4.0, as etiquetas de finalização são ferramentas poderosas para identificar as razões pelas quais os atendimentos são concluídos. Ao criar categorias de finalização distintas, é possível analisar o desempenho do atendimento e identificar oportunidades de melhorias. Aqui estão alguns exemplos de como você pode usar categorias e etiquetas de finalização:

Categoria: Motivos de Finalização Negativa

As etiquetas dentro dessa categoria podem incluir:

1. Achou alto valor: Use esta etiqueta quando o cliente mencionar que o preço do produto ou serviço é muito elevado.

2. Fechou com concorrência: Esta etiqueta pode ser utilizada quando o cliente informar que optou pela solução de um concorrente.

3. Não respondeu: Use esta etiqueta quando o cliente não retornar suas mensagens ou chamadas após a inicialização do atendimento.

Categoria: Motivos de Finalização Positiva

As etiquetas para esta categoria podem ser:

1. Contratou: Quando o cliente fecha um negócio ou compra um produto/serviço, use esta etiqueta para registrar o sucesso da interação.

2. Atendimento finalizado com sucesso: Use esta etiqueta quando a consulta do cliente for completamente resolvida e eles estiverem satisfeitos com o atendimento prestado.

Ao utilizar essas etiquetas de finalização, você pode facilmente filtrar e analisar seus atendimentos, identificando padrões e tendências que podem ajudar a melhorar a eficácia do seu atendimento ao cliente e a eficiência das suas operações.