Como este modulo, podemos supervisionar atendimentos e intervir se necessário.

Habilitamos no usuário que vai exercer esta função, seguindo assim: no Menu > Atendentes, procure o usuário, clique em Ações > Editar Cadastro

Em 'Permissionamento', habilite o Modo Supervisão

Depois no chat, o modulo será representado por um olho 👁️

Podemos ver, que não há atendimentos para esse usuário, mas no sistema, tem 5 atendimentos em andamento por outros usuário, clicando no olho, ele mudara de cor e visualizamos todos os atendimentos no momento, e para entrar em um desses atendimentos, é só clicar no contato e se precisar pode intervir, conversando com o contato normalmente.