·       Como os clientes são direcionados entre diferentes departamentos?

Os clientes devem escolher um departamento específico ao iniciar o atendimento. Não é possível que um cliente seja direcionado diretamente para um departamento geral.

·       Como funciona a distribuição de atendimentos entre os atendentes?

O sistema tem como objetivo equilibrar a carga de atendimentos entre os atendentes. Ele atribui automaticamente novos chamados para aqueles que possuemmenos atendimentos em andamento, garantindo uma distribuição equitativa.

·       Qual é a diferença entre distribuição automática e distribuição igualitária de atendimentos?

Na distribuição automática, o sistema tenta equilibrar a carga de atendimentos,enviando novos chamados para quem tem menos atendimentos em andamento. Já nadistribuição igualitária, os atendimentos são distribuídos em ordem rotativaentre todos os atendentes.

·       O que acontece se um atendente finalizar seus atendimentos mais rapidamente que os outros?

Se um atendente completar seus atendimentos antes dos outros, ele continuarárecebendo novos atendimentos, pois o sistema prioriza quem possui menosatendimentos em andamento.