No menu, vá em Atendentes, +Cadastrar usuários:

Preencher todos os campos obrigatórios*

Mais abaixo, você define se o usuário vai ser ADM ou não

Depois é só editar, incluir a categoria de permissão (se tiver), vincular canal e departamentos e habilitar os módulos que ele vai usar:

Permissionamento:

Chat externo:

Canais e departamentos:

Para vincular canal e departamento, clique em +Novo

Escolher o canal e habilitar os departamentos onde o atendente/usuário atendera

Jornada de atendimento:

Definindo o horário que o atendente começa e finaliza o atendimento, tendo horário para iniciar, o atendente não consegue logar na plataforma antes do horário definido, ao fim do expediente do usuário, tendo horário definido, o sistema não desloga automático, mas se o usuário deslogar ele não consegue logar novamente, pois o sistema entende que ele esta fora do seu horário de trabalho. Aqui também, podemos definir férias do usuário.

Setores de tickets:

Se você tem o módulo de Tickets ativo, lembrando que é módulo adicional, aqui você define que categoria de tickets o usuário vai estar vinculado