·       O que fazer se um cliente não utilizaatendimento humano?

Se um cliente não optar peloatendimento humano, o sistema pode tentar resolver o atendimento diretamente norobô. É fundamental ter um fluxo bem configurado que direcione o clientecorretamente para que suas necessidades sejam atendidas.

·       Como lidar com múltiplos atendentes?

O sistema tenta equilibrar aquantidade de atendimentos entre os atendentes. Se um atendente é puxado para um novo atendimento, ele pode acabar acumulando mais atendimentos, mas o sistema prioriza aqueles que têm menos chamados ativos.

·       Como lidar com a inatividade declientes no robô?

É possível configurar uma mensagemque será enviada ao cliente se ele não interagir com o robô por um tempodeterminado. Essa mensagem pode resultar na finalização do atendimento ou na transferência para um departamento específico.

·       O que acontece se o cliente não fizernenhuma escolha no robô?

Caso o cliente não escolha nenhumaopção, ele pode receber uma mensagem informando que não conseguiu ser atendido e que deve tentar novamente mais tarde